Politique de retour

1. Retour et échange – Délai

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Pour être admissible, l’article doit être :

• Non utilisé, non porté et en parfait état

• Dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées (le cas échéant)

• Accompagné de la preuve d’achat (reçu ou numéro de commande)

2. Procédure de retour

Pour initier un retour :

1. Écrivez-nous  avec votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Nous vous indiquerons l’adresse de retour ainsi que les étapes à suivre.

3. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour confirmer la réception et l’approbation ou le refus du remboursement. 

4. Incluez des photos de l'article endommagé et votre numéro de commande dans votre courriel.

3. Frais de retour

• Canada : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (ex. : produit défectueux ou incorrect).

• États-Unis et international : Les retours internationaux sont également à la charge du client, incluant les frais de douane éventuels.

4. Remboursement

• Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué selon votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

• Aucun remboursement ne sera accordé pour les articles retournés sans demande préalable ou hors délai.

5. Échanges

• Les échanges sont possibles selon la disponibilité des stocks.

• Nous vous recommandons de faire une nouvelle commande si vous souhaitez un article différent et de retourner l’article initial séparément.

6. Articles non remboursables / non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Cartes-cadeaux

• Produits en solde (vente finale)
  

• Produits personnalisés ou faits sur commande